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中国结算成功举办2019年度3·15投资者教育保护活动
  • 发布时间:2019-03-22

315日,中国证券登记结算有限责任公司(以下简称“中国结算?#20445;?#25104;功举办了以“拓展业务办理新渠道,谱写权益保护新篇章”为主题的2019年度3·15投资者教育保护活动,帮助投资者了解证券登记结算业务基础知识,并熟悉在线业务办理渠道。本次活动分为线上和线下两部分,其中线下活动共吸引1050人次参加,线上互动共约900人次参与,互动次数共1072次,取得了较好的投资者教育效果。

证券公司指导投资者通过APP向中国结算提问

线上部分主要通过中国结算APP(以下简称“APP?#20445;?#25991;字实时互动开展。中国结算委派京、沪、深三地分公司30余名业务骨干通过APP动态社区,分别就证券账户、清算交收、基金业务、发行人业务和投资者业务在线解答投资者疑问,并就科创板设立及注册制试点、存托凭证和质押要素采集?#20219;?#39064;进行了详细讲解。

线下部分主要通过证券公司营业部开展。中国结算与10家证券公司合作,在37个营业部现场向广大投资者介绍APP的下载和使用,讲解中国结算在线业务办理流程,演示APP查询服务、业务预约、业务预填单、智能客服等功能使更多投资者了解、体验、使用APP,从而受益于更加高效、便捷的服务

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证券公司积极向投资者介绍中国结算APP的使用和功能

本次活动?#38382;?#26032;?#20445;?#20869;容丰富,一是充分发挥手机应用程序的优势,与投资者实时互动。本次活动通过APP动态社区举办,充分利用了手机应用程序互动与交流的优势,使中国结算能与广大投资者直接沟通、充分交流业务,并及时为投资者答疑解惑;二是紧扣市场热点,及时解读新政策、新规则。本次活动特别加入了科创板设立及注册制试点等专题,中国结算及时就相关创新政策进行详细介绍和解读,就投资者关切的问题予以解答,提高投资者?#28304;?#26032;业务的风险意识

作为资本市场重要的金融基础设施,近年来中国结算为向投资者提供高效便捷的专业服务,重点推进了多项投资者服务工作。一是拓宽投资者业务服务渠道。在原有网上营业厅、微信营业厅的基础上,新增APP投资者业务办理渠道;在营业大厅配置了自助查询终端,通过查询终端实现投资者自助办理证券查询业务;打造了多个服务渠道供投资者选择。二是丰富在线服务功能。新增业务预约、业务预填单功能,推出业务电子凭证,效提升了投资者业务办理效率和体验三是?#20013;?#25552;升客服系统服务能力。不断扩充、细化客服知识库内容,提高智能机器人答案匹配度,增加客服力量,确保投资者诉求渠道的畅通,提升了中国结算反馈投资者问题的效率和质量。

下一步,中国结算一方面将不断提升投资者服务水平,优化投资者业务办理体验,加快投资者业务在线化、智能化进程;另一方面将继续加强投资者教育保护工作,推进将投资者教育全面纳入国民教育体系。在中国证监会的统筹安排下,加强与证券交易所及证券公司等单位在投保工作方面的协作。制作更具实效的投教产品,举办内容丰富、具有创新性、实操性的投教活动,更好地保护投资者合法权益。

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